お客さまからの口コミ
実際に業者さんに仕事を依頼したお客さまの、感想や評価をご紹介します。
口コミには投稿日が記載されていますが、投稿日と現在とでサービス内容が変更されている可能性がございます。
まかせるクリーニング 東京支店のエアコンクリーニング壁掛型[71564]の口コミ・評判
匿名希望
2025/05/13
エアコンクリーニング(壁掛型)
エアコン＋浴室のお掃除をお願いしました。
担当してくれた方は感じよかったですし、エアコンの方は覗けるところは綺麗になっているので満足です。
問題は浴室。うちはLIXILの混合水栓ですが、曇りシルバーの塗装がしてあります。強くこすったら傷がつくのは素人目にも明らか。なのに絶対強く研磨しただろう傷がすごい。しかも横傷と縦傷と分割され…傷つけるならせめて同じ方向に擦って欲しかった。
壁パネルにも傷。毎回スクイージーで水分切っているのでそこまで水垢がひどいことはないですが（部分的にひどいところはあったかもしれませんが）、細かい研磨傷だけではなく、手で触ってザラザラとする凹凸のある傷が全体につきました。
完了後の浴室は水浸し。最後に拭き上げするはずでは…？と思いつつ、エプロンを外してみるとこちらも水浸しで、結局自分で拭き上げ乾燥させました。
壁に研磨材は残っているし、浴室の後にやったエアコン掃除の残骸なのか細かな汚れや金属スポンジのカスの様なものも残っていました。
浴室乾燥（写真で見ただけですが）・鏡は綺麗になりましたが、全体的に残念な気持ちです。
匿名希望(30代)
2025/06/07
エアコンクリーニング(壁掛型)
優良サービス店獲得とあったので信用していたが、作業完了後に、口コミ評価をしてくれないと業務完了が出来ないと言われ、かつスマホ画面を見せながらの口コミを強制された。本来はコミュニケーション項目を低評価にしたかったが、この状況で低評価はつけづらく、他のお客にも同様の事を強制していると思われ、優良サービス店の称号は不適切である。
主担当の男性が、サポート役の女性に対して不機嫌で態度が悪い。にも関わらず私には別人のように振る舞うため、GAPがありすぎて不愉快。
匿名希望
2025/06/13
エアコンクリーニング(壁掛型)
オプションで防カビ抗菌コートを依頼しましたが、
作業中も完了後も説明がありませんでした。
こちらも確認しなかったのは落ち度ですが、
ちゃんと薬剤を塗布してくれたのか不明です。
駐車場料金も、予定時間に遅刻してきた上に、
入庫時間の照明もないまま、言い値で徴収されたのも不誠実だと感じました。
また当日、急にお風呂場を使いたいと言われたのも不愉快でした。
もっとよく調べて依頼するべきでした。
まかせるクリーニング 東京支店の返信
このたびは、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
まず、防カビ抗菌コートにつきまして、作業中および完了後にきちんとご説明ができておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後はお客様へのご案内を徹底してまいります。
また、駐車場についてもご不快にさせてしまい申し訳ございません。ご自宅に駐車スペースがない場合、近隣のコインパーキングを使用し、その料金を現金にてご精算いただく旨は、通常ご予約時点でご案内させていただいております。時間帯についても、前の現場の状況により前後する可能性があるため、ご予約は「12:00〜15:00」の3時間枠で承っておりましたが、説明が行き届かず誤解を招いてしまい申し訳ございません。
さらに、当日お風呂場を使用させていただいた件につきましても、事前のご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。エアコンのパーツ洗浄には水が不可欠なため、浴室をお借りすることが多くございますが、今回はそのご説明が不十分でした。
この度は、数々のご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、サービス向上に努めてまいります。
匿名希望(30代)
2025/06/28
エアコンクリーニング(壁掛型)
エアコン4台のクリーニングをお願いしました。
3台クリーニングが終わったところ、うち2台のエラーランプが点滅し作動しなくなりました。。。
しばらく時間をおいて1台は動くようになりましたが、残りの1台はそのまま数日エラーランプが点滅したままで全く作動しませんでした。
最後の1台は同じことが起こる可能性があるから手をつけないほうがいいと言われ3台のみで作業終了となりました。
結局数日後メーカーさんに来てもらい「経年の問題もありファンが作動しなくなっているが、水をかけてはいけないパーツに水がかかったことが致命的となったようです。」と教えていただき、
結局新しいものを購入することとなりました。
この猛暑でエアコンが故障したこや、作業の方もメーカーさんと連絡してるからまたご連絡すると言っておきながら、私から連絡しないと何も言ってこなかったこと、さらにメーカーさんとのやりとりがあったであろうあとに、メーカーさんから聞いたことの説明もなく「2台作業分のお金は返金できません。」と言われたこと(1台はしばらくエラーだったので、いつ壊れるかとひやひやしています。)、全てが信用できませんでした。
もう2度とお願いはないです。
まかせるクリーニング 東京支店の返信
このたびは、エアコンクリーニングに際しご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、作業後に複数台のエアコンがエラーを起こし、そのうち1台は作動しなくなったとのこと、ご不便とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、スタッフからのご連絡やご説明が不十分であったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
故障したエアコンにつきましては、メーカー様のご見解も確認させていただきましたが、年数の経過によりファンを回す部分のグリスが減少し、それが原因でファンが作動しなくなったこと、そして水がかかってはいけないパーツへの影響についての説明は、当方スタッフからは確認できておりませんでした。
エアコンの状態が新しければエラーが出ることはないとされており、事前にも経年機器に対しては保証が難しいことをご説明させていただいたうえで作業を行っております。そのため、誠に恐縮ではございますが、返金には応じかねる旨をご案内させていただいた次第です。
とはいえ、ご不安な状況の中で適切なフォローができていなかったことは事実であり、深く反省しております。今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
このたびはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
