たかさんさん(60代) 2024/12/29

エアコンクリーニング(壁掛型)

今回2台クリーニングを頼みました。 4年ほど使用した居間のエアコンはとてもキレイになり、暖房効率が良くなったように感じます。ただもう一台の10年以上使用しているエアコンはキレイになったのですが、クリーニング後に異常ランプが消えず作動しなくなりました。作業終了後も長い時間いろいろ試してくれて、とても親切で丁寧な対応をして頂いただけに残念です。

まるしんの返信

この度はエアコンクリーニングをご利用いただき、誠にありがとうございました。居間のエアコンが清潔になり、暖房効率が改善されたとのこと、非常に嬉しく思います。一方で、もう一台のエアコンに関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。弊社スタッフが誠意をもって対応させていただきましたが、結果としてお客様のご期待に沿えず大変残念に思います。今後、同様の事態が発生しないよう、さらにサービスの向上に努めてまいります。また何かご不明点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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まるしん

匿名希望(50代) 2025/07/09

エアコンクリーニング(壁掛型)

そんなに汚れていなかったとは言え、１時間にも充たない作業時間で、あっという間に終わり驚きました。今までこんな事は始めてです。値段も、エアコンの写メを送っていたのですがその時は何も言われず現地に来てからお掃除機能付きなのでと言われ思っていた値段よりかなり高くなりました。仕方ないのかも知れませんが他と比較しても高過ぎて、もう頼めないなと思いました

まるしんの返信

ご利用者様（50代）この度は、弊社のエアコンクリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想とご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。今回のご依頼に際し、作業時間や料金にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく思っております。事前にエアコンの写画像をいただいていたにもかかわらず、お掃除機能付きである旨のご案内が現地での確認後となってしまった点について、十分なご説明が不足していたことは、私どもの配慮が足りなかったと反省しております。また、汚れの程度に対して作業が短時間で完了したことに驚かれたとのご感想も、今後のサービス改善に活かしてまいります。お客様にご納得いただける作業内容と料金体系を明示できるよう、社内でも改めて確認・改善に努めてまいります。率直なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、より丁寧で誠実なサービスの提供を目指してまいります。株式会社まるしん

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まるしん

匿名希望(30代) 2024/10/04

エアコンクリーニング(壁掛型)

1ヶ月たらずですがもう臭いが気になります。まず、アパートなので駐車場なしにチェックをつけていたのに当日になって「今近くまで来ているのですが駐車場ないんですね困りました」と連絡。事前情報を確認されていないのでしょうか？防カビ加工？のスプレーのようなものを使うと持ちがいいので〜と追加料金まで支払いましたが一カ月もたたずにエアコンから臭いがします。最悪です。前回頼んだところは一年以上綺麗だったので余計残念です。もうこちらの業者さんには頼みません。

まるしんの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。エアコン洗浄後の不具合誠に申し訳ございません。一度洗浄させていただいたエアコンの状態を確認させていただけませんか？ご不便をおかけして申し訳ございません。ご返信はマイページにログインしていただいてご予約時メッセージをやり取りさせていただいたところから返信できます。よろしくお願いいたします。

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まるしん

匿名希望(40代) 2025/11/24

エアコンクリーニング(壁掛型)

日程確定の通知がきた後にいつの間にか日程が変更されていました。変更されたことについて個別に連絡がなかったので、変更されたことに気づきませんでした。最初に確定した日に待っていましたが、いつまで待っても来られなかったため、メッセージで問い合わせしたところ、一切謝罪はなく、違う日になっていると返事がきました。キャンセルして違う業者さんにしようと思いましたが、キャンセル料がかかると言われたので、変更された日程で作業していただきました。今まで何度もいろんな業者さんに来ていただきましたがこんなことは初めてでした。作業自体に問題はありませんでしたが、やり取りが不親切なので二度と利用しません。

まるしんの返信

このたびは数ある業者の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、日程変更のご連絡に不備があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、日程を変更する際には必ず個別にご案内し、お客様のご確認をいただいたうえで確定すべきところ、今回はその対応ができておらず、結果としてご予定のお時間を無駄にしてしまう形となり誠に申し訳ございませんでした。また、お問い合わせをいただいた際に、担当スタッフの謝罪や説明が不十分であった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。このような事態を招いたことを真摯に受け止め、・日程変更時の個別連絡の徹底・確認が取れるまで変更確定を行わない運用への改善・スタッフ対応の見直しと教育強化を即時実施し、再発防止に努めてまいります。作業自体は問題なかったとのお言葉をいただきながらも、対応面の不備によりご信頼を損ねてしまったことは、私どもにとっても大きな反省点でございます。このたびは貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。今後は同じことが二度と起こらぬよう、サービス改善に全力で取り組んでまいります。株式会社まるしん（ハウスクリーニング・エアコンクリーニング・洗濯機クリーニング専門店）

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まるしん

匿名希望(60代) 2026/03/14

換気扇クリーニング(レンジフード)

換気扇レンジフード1点の清掃を依頼しました。結果、換気扇が使用出来なくなってしまいました。換気扇からはガッガッガッと異音がし、回せません。作業中上に乗った為にコンロの五徳が歪み折れました。新品の物でも上に乗れば折れます。普段掃除はまめにきれいにしている方です。施工業者がいうような経年劣化ではなく、上に乗ったせいで折れたのです。汚れ防止の養生も無しで周辺に汚れが飛び垂れています。掃除も無くごみは散乱しています。作業中に外したネジを何処のネジか分かりませんでした、で、ネジはそのまま放置です。事前にメーカー型番の画像を送りましたが、内部分解無しで拭き掃除での清掃でした。通常の40～60℃の温水ではなく、100℃の熱湯に4時間浸けた為塗装は大部分剥げ落ち、熱湯による変色歪みが見受けられます。 100℃に浸ける事も有るそうですが、比較的きれいにしていたと思います。そこまで熱湯が必要だったのか、見かけが無残で大変残念です。作業の手際など慣れていると思えず、疑問としか言いようがありません。油汚れを落とす上の塗装の剥がれなどは、当然起こりうると理解していましたが、使用出来なくなり、コンロ五徳が折れてしまうとは。大変ショックです。 10年経過の為、ユアマイスター保証は対象外でした。ユアマイスターからは、「故障、破損保証」に該当するとの事、作業費用の返金は施工業者と協議下さいとの事、「まるしん」は以前にもトラブルが存在するとの返答でした。メーカーからは換気扇＋コンロの価格は計16万ほどとの事。施工業者は、換気扇もコンロ五徳も共に経年劣化の一点張りです。結局泣き寝入りする事になってしまいました。本当に納得出来ません。

まるしんの返信

このたびは口コミのご投稿ありがとうございます。また、ご満足いただける結果とならず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことにつきましては申し訳ございません。今回の件につきましては、作業後に換気扇の不具合についてご連絡をいただいたため、当店でも状況確認を行い、本体ラベルに記載されている型番（VD-60）をもとにメーカーへ確認を行いました。メーカー側の見解として、該当型番は製造から20年以上経過している可能性が高い設備であり、経年劣化による不具合が発生することは十分考えられる年数の製品であるとの回答をいただいております。このメーカー確認により、キッチン設備自体が20年以上経過している設備である可能性が高いことが判明いたしました。なお、作業前にお送りいただいていた写真につきましては、キッチンの形状や換気扇の種類を事前確認するための資料として拝見しており、年式や故障原因の判断を行うための情報ではございませんでした。当店としては、状況確認およびメーカー確認を行ったうえで、できる限り誠実に対応させていただいております。しかしながら、ご期待に沿う結果とならず残念に思っております。今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後もより丁寧な説明とサービス品質の向上に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

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まるしん

匿名希望(〜20代) 2026/02/05

洗濯槽・洗濯機クリーニング

洗濯機の汚れが気になってたので、クリーニングを初めて頼んで、綺麗になったと思って満足してましたが、夜洗濯しようとしたら給水エラーの番号が出てホースから水漏れしたせいで床が濡れていた。エラー番号や水漏の事を連絡したら1時間ぐらいで治ると聞いていたので夜遅くの訪問でもいいやと思って、次の日の22:00ぐらいに来られて、原因は水位のセンサーが外れている事でしたが、蓋が外れなくて結局メーカーへ修理依頼になりました。メーカーも日にちが埋まっていてすぐに来てもらえる訳にいかなかったので、6日ぐらい洗濯するのにコインランドリーにいきました。赤ちゃんもいるので服などがうんちやおしっこで汚れたりして洗濯の回数が日頃から多いので1日に何度もコインランドリーに行くのが大変だった。メーカーの方が来てくれたらすぐ治ったので、こんな事になるならクリーニングをメーカーの所で頼めば良かったと思いました。

まるしんの返信

このたびは、洗濯機分解洗浄のご依頼において、多大なご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。作業後に給水エラーおよび水漏れが発生し、さらに水位センサーの不具合によりメーカー修理が必要となってしまったこと、本来あってはならない事態です。特に、赤ちゃんがいらっしゃるご家庭で、6日間コインランドリーに通われたご負担は計り知れません。ご家族の生活に直接影響を与えてしまったことを、重く受け止めております。「違う会社にしてもらえばよかった」と思わせてしまったことは、私どもにとって最も重いご意見です。今後は・分解後のセンサー・ホース・接続部の最終確認工程の強化・水漏れ確認の動作テスト徹底・夜間対応時の復旧可否の正確な判断・改善見込みが不確かな場合のメーカー案内基準の明確化を徹底し、再発防止に努めてまいります。また、今回の件につきましては、改めて状況を確認させていただき、誠意をもって対応させていただきたく存じます。このたびは大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。株式会社まるしん

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⭐口コミ高評価⭐優良サービス店舗3連続受賞！洗濯機分解洗浄お任せください⭐複数台割り✨

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