匿名希望(40代) 2025/08/11

エアコンクリーニング(壁掛型)

お風呂場の清掃が見えない部分が汚れが残っていた。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご用命いただきありがとうございました。ご指摘の点、行き届かず申し訳ありませんでした。これを戒めとして、今後研鑽に励みます。

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お掃除コンシェルジュWAT

匿名希望(50代) 2025/03/01

エアコンクリーニング(壁掛型)

お風呂とエアコンを依頼しました。作業員2人で来ていただきたき、2時間かけてきれいにやっていただいたと思いました。ところが、きれいなお風呂に湯船を張ろうとしたところ、排水口のゴミ溜めがドロドロのまま、髪の毛がついていました😵 終わった後確認があり、細かくチェックしなかったのが悪いのですが、まさか、排水口が洗われていなかったとは。。ショックです。スタッフの人は感じがよく、お掃除のコツなどもアドバイスしてくれて、また次回もお願いしようと思っていたところの、このドロドロですので、残念です。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご利用いただきましてありがとうございました。当方の確認不足でした。大変失礼を致しました。

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お掃除コンシェルジュWAT

匿名希望(40代) 2024/01/05

水回りクリーニング(キッチン×換気扇×お風呂×トイレ)

大掃除の時間がなく気になる水回りのみお願いしました。男性の作業員の方2人で2時間ほどで終了。作業は早く全体的には仕上がりは悪くありませんでしたが、台所のパーツが一つなくなっていました。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご用命ありがとうございました。パーツの紛失申し訳ありません。事前にお客様立ち会いでの確認が十分でなかったと反省しております。

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お掃除コンシェルジュWAT

匿名希望(30代) 2025/11/28

エアコンクリーニング(壁掛型)

作業時間は2時間予定と聞いていましたが、実際は1時間ちょっとで終えられたので心配でした。作業終了後、作業員の方が床を拭いていました。確認したらかなりの量がリビングから玄関まで浸っていてビックリしましたが、拭いてくれれば問題ないです。帰られた後も何箇所か床にまだ水がこぼれていました。拭ききれていなかったり、ソファにも水が掛かっていたり、雑な片付けの印象がありました。玄関近くに汚い黒い水も垂れていましたが、家具や靴などに付いてなかったのが救いです。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご利用頂きありがとうございました。当方の不手際、申し訳ありませんでした。ご指摘の点を社内で共有し、今後同様のご指摘を受けぬよう研鑽して参ります。

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まぁじいさん(60代) 2025/10/28

エアコンクリーニング(壁掛型)

浴室のクリーニングとエアコン2台のクリーニングをお願いしました。エアコンは今のところ問題はありません。浴室は最悪です。清掃には立ち会えなかった(家族がいましたが)のですが、私が家に帰って見たところ明らかに傷がついていました。ユアマイスター公式でしたので、その夜すぐにメールで状態を写真付きで送付し、対応を求めました。ユアマイスターからは業者の言葉を鵜呑みにして以下の回答でした。確認の結果、浴室パネルの清掃には柔らかいスポンジと市販洗剤のみを使用しており、固い器具等は使用していなかったとのことでした。そのため、施工によって新たに傷が付いたとは考えにくい状況でございます。一方で、担当者も「施工前から傷があったか明確には覚えていない」と話しており、当時の状態を特定することが難しい状況です。可能性として、清掃によって汚れが落ちたことで、もともとあった傷が目立つようになったケースも考えられます。こうした点を総合的に踏まえ、今回の傷については施工起因と断定することが難しく、補償のご対応はいたしかねる結果となりました。まぁ、私もいなかったし反論できないし、皆さんに注意してほしいという意味で施工前に写真を撮っておくなど何かあった場合を想定しておいたほうが良いと思います。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご用命いただきありがとうございました。仕上がりにご不満を抱かせる結果となり、申し訳ございませんでした。キズの写真を確認しましたが、かなりハッキリと付いており、これは鋭利な金属製の工具を使用して、キズを付ける意思を持って引っかかないと付かないものであります。従って、当方の不注意で付けたキズとは考えにくく、このような対応とさせていただきました。作業前の状態を細部まで記録していなかったのは、当方の手落ちだったと反省し今後に活かして参ります。

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匿名希望(30代) 2023/06/12

エアコンクリーニング(壁掛型)

作業自体はスムーズでした。ですが、途中お手洗いをお貸しした際、便器に尿が付いており不快な気持ちになりました。また水道を使う際もこちらに一言かけてくださることなく、無言で洗面所に入られたので少し驚きました。(水道を使うことは知っていたので構わないのですが…) 子供の病気のため、日程変更をお願いした際は無理を聞いてもらい大変ありがたかったのですが、残念ながらもうお願いできないなと感じております。

お掃除コンシェルジュWATの返信

配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。

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お掃除コンシェルジュWAT

匿名希望(40代) 2023/11/09

エアコンクリーニング(壁掛型)

エアコン・終了後にセットし忘れのもの（部品？フィルターの一部？）があった。（しかもそれは部屋の隅に置いていた布団の上なあったを発見した） →その後電話で連絡するがその対応や喋り方、言葉にあまり誠意は感じられず・室内に作業時に使用したビニールの破片が落ちていて床に埃もあり終了後に作業したスペースの清掃はされていないように感じた浴室・終了時にチェックしたら壁に指でこすったら落ちる汚れや見落としが何箇所かあったし、天井や鏡など「ふきました」と言われましたが気になる汚れあり、やり直ししてもらったらキレイになっていた。拭いたという事実を言われたとろで汚れが落ちていなければやっていないのと同じである。綺麗にしてもらうことはもちろん、業者にお願いして綺麗になったことで感動や満足感を得たかったのですが、今回は正直満足とはいかず逆に不快に感じる点が多かったので残念でした。

お掃除コンシェルジュWATの返信

ご納得頂ける仕上がりまで出来ず、申し訳ありませんでした。

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ダックスさん(50代) 2023/07/13

お風呂・浴室クリーニング

初めて浴室掃除依頼しました。数ある業者の中から作業流れを信頼しユアマイスターさんへ決めました。ですがプロではなく素人並みです。作業流れは徹底して頂きたいです。お風呂新設７年綺麗な方かなと思いましたが普通の掃除では落ちない汚れを写メを送り依頼していたのにドアは外してないしプラスチックですりガラス風の表面の黒ずみ「落ちないです」と言われ同じ日硬いブラシで力で落ちましたし、ドア下をブラシで擦ると黒カビ出てきました。壁と壁を繋いでるパネルのカビもそのままなので壁は掃除していないと思われます。洗剤散布に咳き込んでいて前より白く石鹸カスなのか残っています。主人がブラシで掃除してました。掃除後なのに浴槽内側にザラ付きあり洗ってから沸かしました。この日をどれくらい綺麗になるかとても楽しみにしていただけに残念です。季節柄暑いのは覚悟し作業しやすい服装で掃除に専念してほしいです。今後、ユアマイスターさんに依頼はしません。

お掃除コンシェルジュWATの返信

この度はご期待を裏切る形になり、大変に申し訳ありませんでした。頂きましたお言葉を忘れず、今後努力研鑽を重ねて参ります。

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