お客さまからの口コミ
実際に業者さんに仕事を依頼したお客さまの、感想や評価をご紹介します。
口コミには投稿日が記載されていますが、投稿日と現在とでサービス内容が変更されている可能性がございます。
Reinsのエアコンクリーニング壁掛型[32030]の口コミ・評判
さほさん(30代)
2020/06/16
エアコンクリーニング(壁掛型)
お掃除機能付きのエアコンクリーニングを一台お願いしました。
時間などの確定のやり取りまではとても丁寧でスムーズでした。
作業は一時間ほどで終了し、エアコンもすみずみまでそうじしてくだり、感じ良く対応をしてくださいました。
ただ、納得行かなかったのが、作業員の方が、作業時間や作業内容を事務の方からしらされておらず、オプションでつけた抗菌コートも、こちらから言わないと知りませんでした。
まず、15時から開始と約束していたにも関わらず、そのことも、作業員の方はしらなかったようで、17時にきました。
私がやり取りしていた連絡の一部を見て、「15時でお約束だったのですね。誠に申し訳ありません。」と。
その話を聞いてびっくりしましたし、不安ですし、不快な気持ちになりましたが、
作業員の方がきちんと謝罪をして下さり、誠意が伝わりました。
今後はこのようなことがないように、社内での報連相をしっかりとしていただきたいです。
Reinsの返信
さほさん様
この度は弊社不手際でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社内における連絡において不手際がございました。
お客様にご迷惑をお掛けする事となり、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後は弊社内でも予約受付・連絡体制の改善を行い、同様の事が起こらぬ様、対応してまいります。
またクリーニングご利用の際はお声がけ頂けますと幸いでございます。
初歩的なミスをされた...さん(30代)
2022/06/27
エアコンクリーニング(壁掛型)
作業終了後いつもと作動音が違うので疑問だったのですが、妊娠中だったので高いところには登れないため、直接機械を確認できず原因が分からずにいました。
子供が産まれ落ち着いた頃よくよく確認したところ、なんとフィルターを逆につけられていました。
急いで連絡したところ、作業から1ヶ月以上経っていて対応できない、作業のせいじゃないと言われ確認もしてもらえませんでした。
高所にあり自分では届かず、また自分ではフィルターも外したことない素人なのにこちらの業者の作業のせいではないとしたらなんでしょうか？
フィルターが使っているうちに自分で勝手にひっくり返ったとでもいうのでしょうか？？
写真で確認するなどの姿勢も見せず、時間が経っているので対応できないの一点張りで、仕舞いにはうちが作業を間違える訳ないと逆ギレのようなの対応を取られ大変失望しました。
すぐに確認したなかった自分にも反省してますが、エアコンに関しては素人では分からない作業ミスもありますし、すぐには確認できない身体的な事情もあります。
アフターフォローをよくしていただけるか、せめて誠意が見える対応をしていただける業者さんにお願いした方がいいと思います。
Reinsの返信
この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
サービス及び弊社対応に関しまして、ご満足頂ける対応が出来ていなかったとの事で、ご心配やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
頂きました内容について、確認させて頂きました。頂きました内容に関しまして、一部誤りや補足が必要かと感じましたので、修正及び補足をさせていただく事お許しください。
この度、作業後にご連絡を頂きましたのは、1ヶ月後ではなく、作業日が2021年6月となります為、1年以上前にお伺いをさせて頂いた作業でございました。
今回ご連絡を頂きました内容として、エラー（オレンジ）ランプが点灯しているのですぐにきてほしいとの内容でございましたが、上記の通り1年以上前の作業でございました事から、弊社では、昨年夏や冬にも使用されていた事もあり、この1年間の間にどの様な使用環境でお客様がエアコンを使用されていたかの把握が難しいことから、弊社作業による不具合なのか判断が難しい為、無償再作業及び対応は見送らせて頂いた次第でございます。
無償再作業につきましては、再度お伺いの際に生じる費用の発生や作業後、時間の経過と共に作業以外に不具合の原因となり得る事象も発生してしまう為、その後の不具合の原因特定が難しくなってしまうという観点から、どうしても無期限とさせて頂くことが難しく、期限の設定をさせて頂かざるを得ない状況をご理解頂けますと幸いでございます。折角、弊社サービスをご利用頂いたにも関わらず、全てのご要望にお応えする事が出来ず誠に申し訳ございません。
弊社では作業の不備や作業による不具合などがございましたら、1週間以内にご連絡を頂けましたら、無償で再作業や不具合への対応をさせて頂いております。
お忙しい中、大変恐縮ではございますが、もし作業後に不備、不具合、何かお気づきの事がございましたら、早めにご連絡を頂けますと幸いでございます。
（1週間以上経過した場合でも、状況により対応をさせて頂いておりますので、何かございましたら、ご相談くださいませ。）
今後さらにお客様に喜んで頂けるサービスの提供を行って参りますので、引き続き、弊社サービスを宜しくお願い致します。
匿名希望(40代)
2022/06/21
エアコンクリーニング(壁掛型)
本体のカバーが外せないのは残念でした
あれなら自分でも出来ます
それで料金同じでサービス料金まで取るとは
駐車場代も もっとはっきり大きく実費ですと書いておいてほしいです
次は無いかな
Reinsの返信
この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
今回ご満足頂けるサービスの提供が出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。
本体カバーやその他部品につきましては、弊社では原則取り外しの上、洗浄作業をさせて頂いておりますが、製造年数の古いエアコン等は劣化の程度によって破損の恐れのあるもの、また壁や天井に近接している場合等、設置状況によっては、取り外しが出来ない物がございます。
その点につきましては、作業前に必ずご説明をさせて頂いておりますので、ご了承を頂けますと幸いでございます。
また、駐車場につきましては、現地に駐車スペースがなく、止むを得ず有料駐車場の利用が必要な場合のみ、実費を頂戴しております。
こちらに関しまして、【弊社サービスページ】、【ご予約確定時のメッセージ】、【作業開始前】にてお伝えをさせて頂いておりますので、ご確認を頂けますと幸いでございます。
今後さらにお客様に喜んで頂けるサービスの提供を行なって参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
